Producto o servicio defectuoso
Y tienes más margen del que crees. En España, los productos comprados desde 2022 tienen una garantía legal de tres años desde que los recibes, no dos. Durante ese tiempo, si aparece un defecto, puedes reclamar.
Los primeros pasos. Reclama al vendedor por escrito (un email vale), para que quede constancia. Haz fotos o vídeos del defecto y guarda el ticket o la factura y cualquier comunicación. Esa documentación es la que sostiene tu reclamación si el vendedor se pone difícil.
Si el vendedor no responde. Tienes la hoja de reclamaciones, que todo comercio está obligado a facilitarte. Y si aun así no hay solución, puedes acudir a la OMIC de tu ayuntamiento o a la Junta Arbitral de Consumo, que median gratis. Para cuando eso no basta, queda la vía judicial.
Comprado por internet: una ventaja extra. Si lo compraste online, además tienes el derecho de desistimiento: catorce días para devolverlo sin dar explicaciones, incluso aunque no tenga ningún defecto. Es un derecho que muchas tiendas no te recuerdan, pero que existe.
Cuándo merece la pena que intervenga una abogada. Para una reclamación pequeña, con los pasos de arriba te apañas. Cuando el importe es serio, el vendedor te ignora, o el defecto te ha causado un daño mayor, una reclamación firmada por abogada cambia el tono de la conversación. Te digo con franqueza si tu caso lo necesita.
¿Te han vendido algo defectuoso y no te hacen caso? Cuéntame qué pasó y te digo cómo reclamar.
Judit Ríos · Abogada colegiada en el Il·lustre Col·legi d'Advocats de Manresa. Familia, civil y mercantil.
